La trasparenza e la soddisfazione del cliente sono alla base del nostro lavoro artigianale. Ti invitiamo a leggere con attenzione le nostre regole relative al diritto di recesso e ai resi.
1. Esclusione del Diritto di Recesso (Prodotti Sartoriali e Personalizzati)
Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso e di reso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Poiché i nostri abiti sono capi sartoriali realizzati a mano, configurati in varianti colore su richiesta o prodotti specificamente su ordinazione per servizi fotografici (Maternity, Fine Art, Boho), non accettiamo resi, cambi o rimborsi dovuti a ripensamenti dell’ultimo minuto o a un utilizzo temporaneo del capo durante le sessioni fotografiche.
2. Gestione di Eventuali Difetti di Fabbricazione o Errori di Invio
Tutti i nostri capi subiscono un rigoroso controllo qualità prima del confezionamento. Nell’estremo caso in cui l’abito dovesse presentare un evidente e oggettivo difetto strutturale di fabbricazione (non legato alla natura artigianale del tessuto o della cucitura a mano), o nel caso in cui venga recapitato un’abito completamente diverso rispetto all’ordine, si applicheranno le seguenti regole:
- Termine tassativo di segnalazione: La segnalazione deve essere inviata via email a info@sartoria-partenopea.com entro e non oltre 24/48 ore dalla consegna del pacco (farà fede la data del tracciamento del corriere). Non verranno accettate segnalazioni successive a questo termine.
- Condizioni del capo: L’abito deve essere rispedito assolutamente intonso, mai indossato, privo di qualsiasi segno di utilizzo in sessioni fotografiche (es. macchie di terra, erba, trucco o fumo), non lavato e munito di cartellino originale.
- Verifica: Ci riserviamo il diritto di esaminare il capo al rientro. Qualora venisse riscontrato un utilizzo o un danno causato dal cliente, la sostituzione o il rimborso verranno rifiutati e il capo sarà rispedito al mittente a sue spese.
3. Modalità e Tempi di Spedizione
Tutti i nostri abiti sono realizzati artigianalmente con cura sartoriale Made in Italy.
- Tempi di lavorazione ed elaborazione: Poiché si tratta di produzioni fatte a mano o su ordinazione, ogni capo richiede un tempo di preparazione e confezionamento che varia normalmente da 4 a 6 settimane lavorative dal momento della conferma dell’ordine.
- Tempi di consegna del corriere: Una volta affidato al corriere espresso, la consegna avviene generalmente in 1-2 giorni lavorativi per l’Italia e in 3-5 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali in Europa.
- Costo della spedizione: Applichiamo una tariffa fissa di 8,00 € per le spedizioni sul territorio italiano. Le tariffe per le spedizioni internazionali vengono calcolate chiaramente nella pagina di cassa (checkout) prima del pagamento, in base al Paese di destinazione. Al momento della partenza del pacco, riceverai un’email con il codice di tracciamento (tracking) per seguire la consegna.
- Responsabilità sui ritardi: I tempi di consegna sopra indicati sono stime fornite dai vettori logistici. Eventuali ritardi nella consegna imputabili a disservizi, scioperi, condizioni meteo avverse o periodi di forte congestione del corriere espresso non sono in alcun modo imputabili alla nostra ditta, la quale risponde esclusivamente del rispetto dei tempi di lavorazione e di affidamento della merce al vettore.
4. Contatti logistici
Per qualsiasi domanda relativa alle misure, alla vestibilità in taglia unica prima dell’acquisto, o per segnalare un problema logistico, puoi contattarci direttamente alla nostra email di assistenza.